취소 어떻게 해야 하나요?

취소신청은 배송대기배송요청단계에서 가능합니다.

01취소 신청이란?
구매 후, 또는 결제 완료 후 구매의사가 변한 경우 취소할 수 있습니다. 다만 이 때는 판매자가 배송작업을 시작하기 전까지 취소가 가능합니다. 이미 발송한 경우에는 반품 절차를 따라야 합니다.
02취소는 바로 되나요?
결제 완료 후 배송대기 상태의 경우에는 바로 취소가 됩니다. 배송요청 단계 이후에는 판매자의 배송 여부를 확인하여야 하기 때문에 시간이 소요됩니다.
03환불은 언제 이뤄지나요?
취소완료가 되면 결제수단에 따라 다른 방식으로 처리됩니다. 카드결제는 승인취소가 되며, 일반적으로 카드사에서는 승인 취소일로부터 3~5일(영업일 기준) 이후에 확인 가능합니다. 현금(은행송금/계좌이체 등) 결제건은 환불이 완료되면, 환불신청 방법에 따라 G통장(현금잔고) 또는 고객님의 계좌로 환불할 수 있습니다. (환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
04상품 구매를 취소하면 취소 위약금을 물어야 하나요?
해당상품을 판매한 판매자의 약관에 취소위약금과 관련한 사항들이 명시되어 있는 경우 상품취소시, 취소 위약금을 차감한 후 환불처리 됩니다.

취소 신청하기

반품하고 싶어요!

반품 신청은 배송중배송완료 단계에서 가능합니다.

01반품 신청이란?
반품 신청은 상품 발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능합니다. (단, 일부 컴퓨터, 가전, 식품 등은 반품이 불가 할 수 있습니다).
02반품 배송비는 누가 부담하죠?
반품 배송비는, 일반적으로 반품에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다. 반품 사유는 반품 신청할 때 정확하게 입력해 주셔야 빠른 반품절차 및 환불이 진행될 수 있습니다.
03환불은 언제 이뤄지나요?
환불완료가 되면 결제수단에 따라 다른 방식으로 처리됩니다. 카드결제는 승인취소가 되며, 일반적으로 카드사에서는 승인 취소일로부터 3~5일 (영업일 기준) 이후에 확인 가능합니다. 현금(은행송금/계좌이체 등) 결제건은 환불이 완료되면, 환불신청 방법에 따라 G통장 (현금잔고) 또는, 고객님의 계좌로 환불할 수 있습니다. (환불일로부터 영업일 기준 2일 이내 처리)
04해당상품을 판매한 판매자의 약관에 취소위약금과 관련한 사항들이 명시되어 있는 경우 상품취소시, 취소 위약금을 차감한 후 환불처리 됩니다.

[반품/교환시 불가사유 보기]

  1. 1. 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우 (단지 확인을 위한 포장 훼손 제외)
  2. 2. 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 4. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
  5. 5. 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
    (주문접수 후 개별생산, 맞품 제작 등)

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교환은 어떻게 하나요?

교환 신청은 배송중배송완료 단계에서 가능합니다.

01교환 신청이란?
교환 신청은 상품 발송 시로부터 배송완료일 7일 이내까지 가능 합니다. 교환이 필요하신 경우에는 판매자에게 새로 구매 하실 상품의 재고가 있는지 확인이 필요합니다.
01교환 배송비는 누가 부담하죠?
교환 배송비는 일반적으로 교환에 대한 사유를 제공한 자에게 귀속됩니다. 물품 하자 또는 오배송(잘못된 배송)에 의한 왕복 배송비는 판매자 부담이며, ‘사이즈, 색상’ 등 구매자 변심 사유인 경우 고객님 부담입니다.
01교환 방법 안내
교환신청 하기 전에 새로 배송할 상품의 재고 및 배송비는 누가 부담해야 되는지를 확인한 후에 교환신청을 해주시면 됩니다. 만일 판매자와 연락이 불가능한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

교환 신청하기

배송비에 대해 알고 싶어요!

상품구매 후 반품이나 교환신청을 하실때, 다음과 같은 추가적인 비용이 발생합니다.
반품 교환 배송비는 판매자별로 다를 수 있습니다.

반품시 배송비, 교환시 배송비, 무료반품 상품의 반품 배송비, 무료반품 쿠폰에 관한 테이블
반품시 배송비
  1. 1) ‘구매의사 취소’ 또는 ‘사이즈,색상 등 선택사항 안맞음’의 경우
    • - 원배송비를 착불, 선불로 결제한 경우 : 편도 배송비
    • - 원배송비를 무료로 결제한 경우 : 왕복 배송비
  2. 2) ‘상품파손, 배송지연(주문완료 후 7일 이상), 오배송’ 등의 경우 : 무료
교환시 배송비
  1. 1) ‘상품파손, 오배송’ 등 판매자의 귀책사유인 경우 : 무료
  2. 2) ‘사이즈, 색상’ 등 구매자 변심사유인 경우 : 왕복배송비
무료반품 상품의
반품 배송비
  1. 1) 반품사유와 관계없이 반품배송비 : 무료

반품상품을 이미 반송하신 경우에는 반품배송비를 부담하셔야 합니다.

무료반품 쿠폰

쇼핑등급과 구입한 상품에 따라 ‘무료반품 쿠폰’ 다운 및 사용 가능하며,
무료반품 쿠폰의 적용 조건 충족 시 이용 가능합니다.

등급별 쿠폰 다운

[반품/교환시 주의사항]

  1. 1. 판매자에게 반품/교환 상품을 이미 보내신 경우 운송장 번호를 입력해 주셔야 환불이 빨리 처리됩니다.
  2. 2. G마켓 지정택배를 사용해 반품/교환 신청하신 경우, 지정택배사 직원이 직접 방문드리오니 따로 택배를 부르지 않으셔도 됩니다.
  3. 3. 반품/교환은 배송완료 후 7일 이내에만 신청 가능합니다.

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